Vaga para Profissional de Atendimento no Mozabanco

Vaga para Profissional de Atendimento no Mozabanco

Local Maputo Mozabanco

Tipo de Contrato Tempo Inteiro

Atendimento ao Cliente e Operações Bancárias

Reporta ao Supervisor de Atendimento ou Gerente de Agência

Objectivo da Função

Quem ocupar esta vaga vai trabalhar diretamente com pessoas na cidade de Maputo, oferecendo apoio claro e rápido em cada interação. A função exige atenção constante às regras do Banco de Moçambique, assim como aos procedimentos internos da instituição. Em vez de seguir rotinas mecânicas, espera-se envolvimento ativo no dia a dia dos serviços bancários. Cada situação precisa ser tratada com cuidado, mantendo sempre a precisão nos processos. Representar o Mozabanco significa agir com responsabilidade durante todos os contactos presenciais. O foco está em resolver questões práticas enquanto se garante confiança. Detalhes pequenos fazem diferença quando o assunto é satisfação do cliente. Profissionais que valorizam clareza tendem a se destacar nesse ambiente.

Por aqui passa parte importante da reputação do Mozabanco. Clientes ficam mais tranquilos quando tudo funciona direito. Cada detalhe nos processos ajuda a manter o rumo firme. Qualidade no atendimento faz diferença ao longo do tempo. Seguir as normas com cuidado abre espaço para evoluir sem pressa.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao Cliente

Ao chegar na agência, você ajuda os clientes pessoalmente. Sempre que necessário, também responde chamadas para tirar dúvidas ou orientar. O foco é acolher cada pessoa com atenção clara. Às vezes um telefonema faz toda a diferença no dia de alguém.

Começando pelo atendimento, a pessoa recebe clientes com atenção. Um passo depois, explica como funcionam os serviços do banco. Algumas vezes, surgem perguntas sobre produtos financeiros - nesse momento, detalha cada ponto com clareza. Termina quando tudo fica compreensível para quem escuta.

Oferecer atenção respeitosa, com clareza e foco real na experiência de quem chega.

Garantir que os dados dos clientes fiquem protegidos em todo momento.

Operações Bancárias Básicas

Trabalhar junto nas tarefas básicas do dia a dia em agências, seguindo as regras definidas por lá. Algumas vezes ajudar com movimentações diretas, desde que dentro das normas usadas internamente.

Desviar quem chega até o lugar certo - caixa, responsável, setores com atendimento específico. Algumas vezes é ali que resolvem na hora.

Auxiliar durante a criação de novas contas, bem como na revisão das informações cadastrais.

Guiar os usuários pelo uso de caixas eletrônicos, aplicativos no celular ou atendimento online. Assim fica mais fácil para quem prefere resolver sem ir até a agência.

Conformidade e Controlo

Seguir cada regra do Mozabanco sem exceções. Conforme exigido pelas diretrizes locais, os processos internos são aplicados com precisão. Sempre que necessário, verifica-se a adequação das práticas aos controles definidos. A rotina exige atenção constante às instruções estabelecidas pela instituição.

Cumprir as regras contra lavagem de dinheiro começa com atenção constante. Verificar a identidade dos clientes faz parte do dia a dia. Quem trabalha nisso sabe que cada passo conta. Seguir os protocolos evita problemas maiores depois. A rotina exige cuidado, ainda mais na análise inicial. Muitas vezes, pequenos detalhes revelam situações fora do normal. Manter registros atualizados não é opcional. Exigências legais mudam, mas a obrigação permanece.

Cada papel precisa estar certo, sem faltar nada, sempre com os dados novos.

Quando perceber algo fora do comum, avise quem está acima na função. Um sinal de alerta pode vir em silêncio, mas precisa ser repassado logo.

Gestão de Reclamações e Qualidade do Atendimento

Clientes trazem reclamações, sugestões ou pedidos - tudo entra registrado. Capturar cada mensagem é a primeira etapa. Anotar detalhes evita perda de informação. Cada entrada tem um destino definido. Nada fica sem resposta por muito tempo. O processo começa assim, com atenção ao que chega.

Ficar de olho na solução dos problemas, para que o cliente receba uma resposta certa. Ao mesmo tempo, manter o processo sob controle evita retrabalho e mal-entendidos.

Buscar sempre jeitos melhores de atender. Assim, cada passo vira chance de evoluir um pouco mais.

Verifique como os clientes se sentem sobre o serviço. Depois disso, proponha ajustes que façam diferença na experiência deles.

Promoção de Produtos e Serviços

Descobrir momentos certos para mostrar o que a instituição financeira oferece. Achar situações onde as pessoas podem se interessar pelo serviço bancário.

Falar sobre ofertas atuais, mostrar o que está rolando nas lojas. Algumas promoções já começaram, aparecem em vários lugares por aí.

Passar adiante chances de negócios aos líderes certos.

Pensar nos resultados do trabalho sem abrir mão do que é certo. Fazer a diferença com atitudes claras, sempre olhando para o futuro da equipe.

Trabalho em Equipe e Suporte Operacional

Junta-te aos colegas na agência para alinhar tarefas. Às vezes, basta um olhar cruzado no corredor para desbloquear ideias. Cada pausa de café pode virar momento de ajuste. Aproximar-se do outro muda o ritmo do dia inteiro. Comunicação constante evita retrabalho sem aviso.

Quando preciso, ajudo nas frentes que estão com demanda maior.

Ir a encontros marcados dentro da empresa. Treinamentos acontecem de vez em quando. Algumas atividades aparecem conforme o momento.

Criar condições que ajudam a manter o espaço de trabalho com cooperação. Um clima respeitoso surge quando todos agem com profissionalismo. A convivência melhora se cada pessoa foca na colaboração diária.

Requisitos Mínimos

Formação Académica

Cursou até a 12ª classe - pelo menos isso.

A quem estudou Administração, talvez se beneficie mais. Gestão como trilha pode contar pontos. Quem veio de Contabilidade nem sempre fica de fora. Finanças aparecem como bom diferencial. Áreas parecidas também entram na lista.

Experiência Profissional

Pode ajudar já ter trabalhado com pessoas, na entrada de algum lugar ou a tratar de papéis.

Quem já trabalhou em banco tem mais chance. A prática com finanças abre portas.

Competências e Habilidades

Competências Técnicas

Um entendimento simples sobre o que os bancos oferecem em termos de contas, empréstimos ou aplicações financeiras.

Consegue lidar bem com computadores e programas usados dentro da empresa.

Cuidado com cada papel que passa pelas mãos. O jeito como arquiva revela ordem por trás dos gestos.

Noções básicas de controlo e conformidade.

Competências Comportamentais

Quem chega aqui nota logo a atenção com cada detalhe do atendimento. O jeito de receber faz toda diferença na experiência.

Falar bem não é tudo, mas ajuda bastante na hora de escrever também.

Pessoas que levam a sério o que é certo costumam agir com cuidado. Quem assume compromissos geralmente os cumpre até o fim. Informações importantes ficam seguras quando estão com alguém discreto.

Ficar calmo em momentos tensos ajuda a seguir com várias coisas ao mesmo tempo.

A maneira como todos se ajudam conta muito. Juntos, conseguem mais do que sozinhos.

Começa bem quem se veste com cuidado e age com respeito no trabalho.

Requisitos Adicionais

Falar bem o idioma é necessário aqui.

Falar inglês ajuda, mas saber idiomas regionais muda o jogo.

Pode cumprir jornada dentro do expediente normal de banco.

Viver em Maputo ou perto dali é um ponto a favor. A localização conta bastante nesse caso.

Perfil Desejado

Tem o costume de manter tudo em ordem. Respeita os outros sem fazer alarde disso. Age antes que algo precise ser resolvido.

Conseguir se ajustar a pessoas com jeitos bem distintos.

Pretendo seguir caminho dentro do universo dos bancos.

A jornada do Mozabanco começa com confiança, construída dia após dia. Perto de quem precisa, ele se mantém presente sem alarde. Profissionalismo não é meta, acontece naturalmente em cada gesto. Inovação surge onde menos se espera, movida por olhares atentos ao que muda.

Aprendizado é algo que move. Crescer na carreira faz sentido quando há desejo real por trás. Mudança vem com esforço constante, não com promessas vazias.

O Que O Mozabanco Oferece

A entrada acontece dentro de uma organização bancária forte, que está a alargar-se pouco a pouco.

Um espaço onde todos se sentem respeitados. Profissionalismo guiando cada atitude. Ética como base diária. Inclusão não como meta, mas prática comum. Respeito presente em cada interação. Convívio tranquilo por escolha constante.

Aprendizagem começa cedo, continua depois. Depois disso, novas etapas aparecem com o tempo.

Caminhos para crescer profissionalmente estão disponíveis. Avançar na trajetória é possível aqui.

Remunera-se bem de acordo com o mercado de trabalho.

Passos para a candidatura

Vaga não disponível